CDN解決方案
CDN架構與全託管服務
MSP（託管服務提供商，Managed Service Provider）可視為企業 IT 的「外部大腦與全天候維運管家」。當企業在雲端營運上，面臨內部技術人力長期分散於日常維運，導致無法專注於核心業務產能時，Netron網創資訊的 MSP 服務可替企業扛下雲端維運的重擔，不僅降低了技術管理風險，更實質提升了產品技術能力與洞察力，讓企業能無後顧之憂地專注於商業發展 。
Netron MSP 四大優勢
MSP維運服務提供即時回應
讓您在其中獲取技能提升產品技術能力、降低管理風險，並提高洞察力
彈性定價
全年無休支援
架構優化建議
主動式服務
企業在雲端營運中常見的四大挑戰
您是否也在面臨這些挑戰？
成本控管
難以掌握雲端資源使用與成本走向
IT 資源分配失衡
技術人力長期分散於維運，稀釋核心產能
異常應對
缺少異常處理自動化與通報機制
事件紀錄
流程未被系統化管理，缺乏統一紀錄、追蹤機制
前期導入規劃／訪談討論
STEP1
確認業務需求與觸發場景
自動化發信、報表產出、等目標情境
STEP2
理解現有系統與預期架構
架構師確認已有架構圖或導入方案草圖
STEP3
確認預計使用的服務與整合項目
如：Lambda、SES、CloudFront、S3、KMS、Log 等
STEP4
導入規模與階段規劃討論
確認導入範圍（專案數量、帳號架構..）與預期目標期程，是否分階段導入或需要平行支援多專案／多部門
STEP5
組織協作與權限設計
釐清客戶組織角色權限需求，並確認 MSP 協作邊界與支援方式
STEP6
維運與安全策略討論
定義預期的營運模式（MSP主導 vs 客戶自主管理），並針對日誌、災難備援、備份策略等議題初步蒐集需求，作為後續設計與交付的依據
Support Model
MSP委外維運服務亮點: 工單系統(Fresh Service)
Support Portal 工單系統 — 打造可視化、可追蹤的支援流程
| 問題分類清楚統計 | 工單內含完整對話歷程與技術建議，便於追蹤與查閱 |
| 問題分類清楚統計 | 可依服務類別與提單者統計，有效掌握常見需求 |
| 圖表視覺化呈現支援趨勢 | 產出每月提單量、互動次數與分類分析報表 |
| 回覆時效可監控 | 可量化追蹤每張工單的首次回應時間，強化 SLA 管理 |
| 集中化提問入口 | 整合技術支援、諮詢建議於單一平台 |
| 標準化處理流程 | 推動維運程序制度化，避免資訊遺漏與責任不清 |
NETRON MSP託管服務事件等級表
| 優先等級 | 事件定義 | 處理重點 |
|---|---|---|
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P1: Critical Impact—Service Unusable in Production |
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P2:
High Impact—Service Use Severely Impaired |
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P3: Medium Impact—Service Use Partially Impaired |
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P4: Low Impact—Service Fully Usable |
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