企業痛點
AI解決方案
客戶與內部支援自動化
Support Automation
AI 第一線智慧支援：懂產品、不瞎編，自動執行跨系統任務，打造 24/7 零中斷的服務台
時間被低效吞噬
客服與 IT 技術支援人員有 30% 的時間花在各系統找答案，而非解決真正核心的問題
重複性工作過載
密碼重設、權限申請、流程詢問等「高重複、低價值」的問題佔據了絕大多數的處理量能
非上班時間的空窗
下班時間與例假日無人值班，導致案件積壓，進而拉低客戶滿意度與內部營運效率
隱性知識無法傳承
真正的解決方案往往散落在資深人員的對話私訊中，官方知識庫（KB）永遠跟不上變化
核心功能
從「單純回答」到「自動執行」的全面進化
全通路 AI 第一線支援
支援企業內部 IM、Slack、Email 等多元管道，答案完全基於真實文件，遇複雜案件自動「無縫轉接真人」並附帶完整上下文脈絡
知識庫導向防幻覺（KB-Grounded）
嚴格遵循既有知識庫回答，絕不胡亂編造，且每一條答覆皆附帶引述出處（Citation）供查證
通訊生態系深度整合
員工或客戶在哪裡發問，AI 就在哪裡即時回應，完全無需切換視窗與工具
工作流引擎驅動路由（Routing）
內建 50 多種節點類型，支援複雜的條件分支，可跨越不同系統靈活調配案件
多階段簽核框架（Approval）
針對敏感或複雜案件，可自動啟動多階段、多人聯署的簽核流程，確保流程合規
跨系統強大執行動作
AI 具備「行動力」，能直接查詢 Salesforce、自動發信、甚至執行 K8s 指令或呼叫自訂 API，實現端到端自動化
適用對象與導入價值
IT 部門主管
IT Manager
終結 Helpdesk 工單永遠接不完的惡性循環，釋放核心研發與維運人員的時間
內部服務台負責人
Service Desk Lead
無需增加人力預算，即可輕鬆實現 24/7 全天候、不間斷的第一線智慧支援
客戶成功副總裁
VP of Customer Success
打造真正派得上用場、有數據根據（Grounded）的自助服務（Self-service）知識庫，提升客戶體驗
內部員工
反映「VPN 連不上」
AI 整合 Wiki、Slack 歷史討論與安全規範，提供精準步驟並附上專案負責人（PIC）
新進人員
提出「我要申請 GitHub 權限」
AI 橫向整合 Email、Salesforce 與共享雲端硬碟，給出最新版本並標示出未決議點
產品經理
