CDN解决方案
CDN架构与全托管服务
MSP（托管服务提供商，Managed Service Provider）可视为企业 IT 的「外部大脑与全天候维运管家」。当企业在云端营运上，面临内部技术人力长期分散于日常维运，导致无法专注于核心业务产能时，Netron网创资讯的 MSP 服务可替企业扛下云端维运的重担，不仅降低了技术管理风险，更实质提升了产品技术能力与洞察力，让企业能无后顾之忧地专注于商业发展 。
Netron MSP 四大优势
MSP维运服务提供即时回应
让您在其中获取技能提升产品技术能力、降低管理风险，并提高洞察力
弹性定价
全年无休支援
架构优化建议
主动式服务
企业在云端营运中常见的四大挑战
您是否也在面临这些挑战？
成本控管
难以掌握云端资源使用与成本走向
IT 资源分配失衡
技术人力长期分散于维运，稀释核心产能
异常应对
缺少异常处理自动化与通报机制
事件纪录
流程未被系统化管理，缺乏统一纪录、追踪机制
前期导入规划／访谈讨论
STEP1
确認业务需求与触发场景
自动化发信、报表产出、等目标情境
STEP2
理解现有系统与预期架构
架构师确認已有架构图或导入方案草图
STEP3
确認预计使用的服务与整合项目
如：Lambda、SES、CloudFront、S3、KMS、Log 等
STEP4
导入规模与阶段规划讨论
确認导入范围（专案数量、账号架构..）与预期目标期程，是否分阶段导入或需要平行支援多专案／多部门
STEP5
组织协作与权限设计
厘清客户组织角色权限需求，并确認 MSP 协作边界与支援方式
STEP6
维运与安全策略讨论
定义预期的营运模式（MSP主导 vs 客户自主管理），并针对日志、灾难备援、备份策略等议题初步搜集需求，作为后续设计与交付的依据
Support Model
MSP委外维运服务亮点: 工单系统(Fresh Service)
Support Portal 工单系统 — 打造可视化、可追踪的支援流程
| 互动纪录完整透明 | 工单内含完整对話历程与技术建议，便于追踪与查閱 |
| 问题分类清楚统计 | 可依服务类别与提单者统计，有效掌握常见需求 |
| 图表视觉化呈现支援趋势 | 产出每月提单量、互动次数与分类分析报表 |
| 回复时效可監控 | 可量化追踪每张工单的首次回应时间，强化 SLA 管理 |
| 集中化提问入口 | 整合技术支援、咨询建议于单一平台 |
| 标准化处理流程 | 推动维运程序制度化，避免资讯遗漏与责任不清 |
NETRON MSP托管服务事件等级表
| 优先等级 | 事件定义 | 处理重点 |
|---|---|---|
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P1: Critical Impact—Service Unusable in Production |
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P2:
High Impact—Service Use Severely Impaired |
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P3: Medium Impact—Service Use Partially Impaired |
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P4: Low Impact—Service Fully Usable |
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