成功案例
2023 電商新挑戰｜UGG 台灣官網正式成立！網創資訊攜手飛象資訊成背後功臣：資安危機高漲的時代下，品牌商如何做好官網、給予安全的消費體驗？
數位時代下，品牌發展電商已刻不容緩，但在資安問題高漲的時代下，如何給予消費者穩定、安全的使用體驗愈來愈重要。
圖由左至右為 Netron網創資訊執行長李尚修、三諾股份有限公司總經理楊秋華、飛象資訊執行長郭泰良。圖片來源：Netron網創資訊
睽違數年，美國雪靴專賣品牌 UGG 在今年推出台灣官方網站，收穫廣大消費者的好評。背後的推手，是專長於規劃和部署 AWS 雲服務的 Netron網創資訊、致力數位解決方案的飛象資訊與 UGG 台灣代理商三諾的合作。從中我們得以一窺企業轉型、上雲的祕訣。
從華航、蝦皮、誠品到旋轉拍賣……電商平台的個資外洩，已成為 2023 不可忽視的潛在危機。數位發展部 4 月曾表示，2022 年至今就主管的電商部分接獲 74 家通報，目前共辦理過 7 次行政檢查，並要求其中 5 家限期改善，顯見電商個資外洩已成業者經營的隱患之一。
然而，經營電商與會員制，並把資料上雲、備份，幾乎成為每個品牌的數位轉型必經之路。隨著資安危機升溫，在速變時代下，品牌該如何一邊加緊數位化轉型，另一手同時提供安全、安心的服務體驗給消費者？
這條路，走過數年盜版網站、假貨困擾的 UGG 深有所感。今年，美國雪靴專賣品牌 UGG 推出正式版台灣官方網站，背後的推手，是 Netron網創資訊、飛象資訊與UGG 代理商三諾合作的成果。《天下》獨家專訪三方品牌，拆解挑選雲端解決方案、合作夥伴的祕訣，幫助廣大業者快速找到外部助力，迅速轉型、搶占商機。
網創資訊執行長李尚修：日漸高漲的資安危機、突發性高流量無法順利結帳，用 AWS 都能解決
三方合作的開端，始於 Netron網創資訊協助飛象資訊導入 AWS 產品服務，使專案能運用 Magento 的二次開發功能，結合 AWS 多項服務，打造出穩定、快速且具備卓越體驗的電商網站。
專案前期，Netron網創資訊與飛象資訊一致選定以 AWS 作為規劃和部署雲服務的解決方案，「AWS 擁有種類廣泛且具彈性的服務，相當符合三諾的情境，」Netron網創資訊執行長李尚修表示，作為雲端服務領域領先品牌，AWS 擁有逾 200 大類的雲端運算服務，從運算、儲存、網路、安全、資料庫等領域，都有不同解決方案，服務來自全球各個產業與客戶。
李尚修進一步解釋，尤其是安全性方面，針對個資的防護與資料備份，AWS 有包括S3、RDS、ACM 等，確保伺服器端加密、資料庫數據機密與機敏資料的安全性；針對電商平台最重視的營運效率，AWS 也有 EC2、ELB 等方式來提升使用者體驗。
舉例來說，電商平台如果遇到搶購潮，產生突發性的高流量，系統要能自動擴充，或辨識哪些是惡意流量，才能讓使用者體驗不受影響，在旺季時也提供良好的購買體驗。
客戶遇到問題，不用找客服、等轉介，而是直接對接專業工程師！7*24 技術維運服務深得市場青睞
軟體方面，藉由上雲的彈性，Netron網創資訊成功賦能客戶，使其能依據實際情況，快速調整服務規格以符合當下需求，不僅提升消費者體驗，對品牌來說，也是最具效率及效果的經營方式。
但選好軟體服務，對電商品牌來說只是打好了第一場仗。後續的專人客服，更是 Netron網創資訊深獲許多客戶青睞的一大優勢。有別於多數雲端解決服務廠商，品牌商遇到問題時只能找客服對接，Netron網創資訊請來獲得 AWS 認證的工程師親來火線、即時解決客戶問題。
「讓客戶能即時反映問題，並快速解決他遇到的困難，是網創最重視的事。」李尚修說道。網創提供 7*24 的技術維運服務，一周 7 天、每天 24 小時，全天守候在維運群組，讓品牌商能即時反映問題，內部技術同仁也在第一時間確認、排除問題，「第一線對接技術同仁而非客服的做法，是我們能獲得客戶信任的原因。」
種種優勢，讓 Netron網創資訊只花 4 個月，便晉升 AWS 進階合作夥伴 (Advanced consulting Parter)，同時取得 AWS 的 MSP、MSSP 認證，能協助客戶使用 AWS 更具效益，同時也能做資安方面的強化。
Netron網創資訊執行長李尚修表示，當客戶遇到問題時，能即時與工程師對接，獲得客戶高度肯定。圖片來源：Netron網創資訊
飛象資訊執行長郭泰良：協助客戶釐清中長期營運目標，建好網站後還要教育訓練、確保一線同仁都會使用
「我們也推薦客戶使用 AWS 系統，對於客戶的問題也借鑒網創，直接對接到群組解決。我們處理應用面的問題，需要技術合作便與網創資訊一起。」飛象資訊執行長郭泰良表示。
郭泰良分享，許多品牌商常犯的錯，是在還不熟悉雲端服務時，在架構選擇、服務配置上出錯；好的策略，應該是先釐清品牌未來的流量與發展目標，有了中長期規劃後，再來部署與選擇服務。
郭泰良建議，對品牌商應先釐清品牌未來的流量與發展目標，有了中長期規劃後，再來部署與選擇雲端服務。圖片來源：Netron網創資訊
此次 UGG 官網，使用了包括 EC2、AutoScaling、RDS、Elasticache 及Opensearch 等服務。這些雲服務不僅能夠提供高可用性、穩定的網站運行環境，也可以保證高速的數據讀寫和查詢，提升網站整體性能和消費體驗。
郭泰良坦承，導入過程的最大挑戰，就是串接、確保一線同仁能順暢使用 Magento平台，「國外很多人熟悉 Magento，但放到台灣，很多操作的方式與我們的既有思維不同，要花時間來教育訓練，協助一線夥伴快速上手。」
與 Netron網創資訊一樣，飛象資訊格外重視客服體驗。不僅協助導入系統，還為三諾優化內部流程，像是透過工作坊、影片、教育訓練等，協助電商 PM 與行銷同仁快速設定行銷活動、建立商品屬性，設計專屬的購物流程。
三諾總經理楊秋華：正面迎擊盜版網站！推出正版官網，給顧客更安心、安全的消費體驗
面對盜版網站猖獗數年、影響顧客體驗，三諾總經理楊秋華認為，「要打破謠言，最好的方法就是做一個真的。」
三諾總經理楊秋華為了更好了解消費者需求及購物體驗，催生於今年推出正式版UGG官網。圖片來源：Netron網創資訊
楊秋華也注意到近年高漲的資安危機，於是在綜合考量個資外洩、臨時流量爆增的挑戰後，選擇AWS作為雲端解決方案，並在符合品牌母公司的國際規範下，與飛象資訊以Magento作為電商系統，開發各種有利於銷售、服務顧客的功能與體驗。
今年秋冬，UGG邀請到星二代木村光希Kōki成為品牌全球品牌大使，全球熱銷的毛拖FoamO與雨靴Classic Brellah Mini將結合日系、歐美潮流，勢必迎接新一波購買潮與聲量對於新官網而言，更是一個重要的考驗。
UGG 邀請到星二代木村光希Kōki成為品牌全球品牌大使。圖片來源：三諾股份有限公司
「我們有一件很重要的任務，就是提升大家對安全性的認知，讓大家知道資料不會洩漏，才能有安心、安全的體驗。」楊秋華的這句話，也同步提醒全台電商品牌，在資安危機高漲的時代下，確保顧客資料安全、持續降低經營風險，將是愈來愈重要的課題。
關於 Netron網創資訊
Netron網創資訊為資安服務起家的雲端顧問公司，提供全方位一站式雲端顧問服務以及 7*24 中英雙語線上專業維運服務，不但在 4 個月內成為 AWS 進階合作夥伴，更取得 AWS MSP、MSSP、Migration、Generative AI Competency 認證資格，代理超過20 種國際品牌，服務將近兩千家客戶，為客戶客製量身訂做的解決方案。
